壹服务 | 用行动播撒温暖，藏在日常里的微光与担当
ONE
在中关村壹号，总有一群人在默默付出
是顶着烈日检修电路的工程师傅
是夜晚清运垃圾的保洁团队
是24小时守在监控前的安保人员
……
或许我们很少刻意留意他们的身影
但正是这些平凡的坚守
才让壹号变成了充满烟火气的家园
ZHONG GUAN CUN NO.1
修车小事见温度
链条上的暖心守护
7月17日傍晚，在壹号园区企业工作的王女士像往常一样准备骑车回家时，意外发现自行车链条突然脱落，正当她手足无措之际，A1楼的两位安保人员恰好巡逻至此，便主动上前徒手为其修理，生怕耽误王女士回家，短短十分钟，链条成功复位。
这看似寻常的小事，却让王女士真切感受到了园区服务的温度，“本以为要推着车走回家，没想到两位安保小哥直接帮我修好了，太感动了！”王女士提起那天的经历，仍难掩感激，特地来电对安保人员表示感谢。
在壹号园区，这样的“小事”每天都在发生……
ZHONG GUAN CUN NO.1
跨越语言的耐心
充电桩前的服务初心
7月19日，一位在壹号工作的外国友人在园区充电桩充电后，因操作不熟练未能成功退款，物业人员发现后，立刻上前用英语沟通，快速帮他完成了退款流程，还详细讲解了充电桩的操作步骤，避免他下次遇到同样的问题。
在壹号园区，物业服务从不因“事小”而轻视，无论是中外友人，还是企业员工，都能感受到那份“事事有回应，件件有着落”的专业与贴心。
ZHONG GUAN CUN NO.1
暴雨中的速度与执行
全流程守护园区平安
近日，在接到北京暴雨红色预警后，壹号物业团队高度重视，第一时间通过园区客户群、公告栏、上门等多种渠道，向全体客户发布预警信息；工程、安保部门提前储备了充足的水桶、吸水布、沙袋、雨衣、雨鞋等防汛物资；制定24小时值班表，明确各岗位职责，确保“人、物、责”全部到位。
暴雨来袭时，物业客服热线24小时畅通，耐心处理客户关于排水、漏水的问题；工程人员冒雨巡查园区，发现积水点立即疏通，并在积水路段引导客户绕行。同时，定期向客户群发布北京市暴雨最新动态，让大家“知情不慌”。
暴雨过后，物业团队对企业进行了回访，协助有财产损失的企业办理理赔；整理防汛资料归档，为未来工作积累经验。整个过程中，客服、工程、安保等部门高效协作，形成了“信息互通、行动同步”的强大合力，将暴雨对园区的影响降到了最低。
从修自行车的“微服务”
到充电桩退款的 “跨语言关怀”
再到暴雨中的 “全链条守护”
壹号物业服务始终以“人”为中心
用“有温度、有执行、有速度”的实际行动
将服务的种子播撒在园区的每个角落
未来，中关村壹号物业团队
将继续把每一份细微需求都放在心上
让每一位壹号人都能感受到“家”的温暖与安心
在中关村壹号，总有一群人在默默付出
是顶着烈日检修电路的工程师傅
是夜晚清运垃圾的保洁团队
是24小时守在监控前的安保人员
……
或许我们很少刻意留意他们的身影
但正是这些平凡的坚守
才让壹号变成了充满烟火气的家园
修车小事见温度
链条上的暖心守护
7月17日傍晚，在壹号园区企业工作的王女士像往常一样准备骑车回家时，意外发现自行车链条突然脱落，正当她手足无措之际，A1楼的两位安保人员恰好巡逻至此，便主动上前徒手为其修理，生怕耽误王女士回家，短短十分钟，链条成功复位。
这看似寻常的小事，却让王女士真切感受到了园区服务的温度，“本以为要推着车走回家，没想到两位安保小哥直接帮我修好了，太感动了！”王女士提起那天的经历，仍难掩感激，特地来电对安保人员表示感谢。
在壹号园区，这样的“小事”每天都在发生……
跨越语言的耐心
充电桩前的服务初心
7月19日，一位在壹号工作的外国友人在园区充电桩充电后，因操作不熟练未能成功退款，物业人员发现后，立刻上前用英语沟通，快速帮他完成了退款流程，还详细讲解了充电桩的操作步骤，避免他下次遇到同样的问题。
在壹号园区，物业服务从不因“事小”而轻视，无论是中外友人，还是企业员工，都能感受到那份“事事有回应，件件有着落”的专业与贴心。
暴雨中的速度与执行
全流程守护园区平安
近日，在接到北京暴雨红色预警后，壹号物业团队高度重视，第一时间通过园区客户群、公告栏、上门等多种渠道，向全体客户发布预警信息；工程、安保部门提前储备了充足的水桶、吸水布、沙袋、雨衣、雨鞋等防汛物资；制定24小时值班表，明确各岗位职责，确保“人、物、责”全部到位。
暴雨来袭时，物业客服热线24小时畅通，耐心处理客户关于排水、漏水的问题；工程人员冒雨巡查园区，发现积水点立即疏通，并在积水路段引导客户绕行。同时，定期向客户群发布北京市暴雨最新动态，让大家“知情不慌”。
暴雨过后，物业团队对企业进行了回访，协助有财产损失的企业办理理赔；整理防汛资料归档，为未来工作积累经验。整个过程中，客服、工程、安保等部门高效协作，形成了“信息互通、行动同步”的强大合力，将暴雨对园区的影响降到了最低。
从修自行车的“微服务”
到充电桩退款的 “跨语言关怀”
再到暴雨中的 “全链条守护”
壹号物业服务始终以“人”为中心
用“有温度、有执行、有速度”的实际行动
将服务的种子播撒在园区的每个角落
未来，中关村壹号物业团队
将继续把每一份细微需求都放在心上
让每一位壹号人都能感受到“家”的温暖与安心
京公网安备 11010802035300号
